Refund policy

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à fournir de justification.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement :

la demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit
le produit doit être défectueux, non conforme, ou ne pas vous donner entière satisfaction
une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie

Dans la majorité des cas, aucun renvoi du produit ne sera nécessaire.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre après analyse de votre demande.

Procédure de demande

Pour initier un retour ou un remboursement, contactez‑nous à :

📧 support@espressence.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom
votre numéro de commande
la raison de votre demande
des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Frais de retour

Les retours sont gratuits, sauf pour les packs.

Dans la majorité des situations, aucun renvoi physique ne sera demandé.
Si un renvoi est exceptionnellement nécessaire, nous vous fournirons les instructions et les frais à charge vous seront destiné.

Remboursements

Une fois votre demande acceptée :

le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque
vous recevrez un e‑mail de confirmation

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, merci de vérifier auprès de votre banque avant de nous recontacter.

Échanges

Nous n'échangeons pas les produits.

Contactez‑nous à support@espressence.fr.

Articles non remboursables

Les cartes‑cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

Aucun autre produit n’est exclu de notre politique de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :