Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant votre numéro de suivi.

Les commandes ne sont pas traitées les week‑ends et jours fériés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France : 5 à 9 jours ouvrés
  • Union européenne : 6 à 12 jours ouvrés
  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • des transporteurs
  • des périodes de forte activité
  • des conditions logistiques
  • des contrôles douaniers

Nous faisons toujours le maximum pour assurer une livraison rapide et fiable.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse et avant validation de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • la destination
  • le poids du colis
  • les éventuelles promotions en cours

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e‑mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le lien fourni.

5. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards :

  • saturation des transporteurs
  • conditions météorologiques
  • périodes de forte demande
  • contrôles douaniers
  • événements exceptionnels

Espressence ne peut être tenue responsable de ces retards.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez‑nous à support@espressence.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée :

  • renvoi d’un nouvel article
  • ou remboursement selon votre préférence

8. Douanes et taxes

Aucun frais supplémentaire n’est dû à la livraison pour les commandes expédiées vers l’Union européenne.

Pour les livraisons hors UE, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition :

📧 support@espressence.fr